​

Usein kysytyt kysymykset.

Haluatko tietää lisää Mercedes-Benzin Digitaalisista lisäpalveluista? Katso täältä vastaukset tärkeimpiin kysymyksiin liittyen rekisteröitymiseen, maksuihin ja käyttöön.​

Miten otan Mercedes-Benzin Digitaaliset lisäpalvelut käyttöön?

1. Lataa Mercedes-Benz-sovellus App Storesta tai Google Play -kaupasta.
2. Luo Mercedes me ID -käyttäjätili tai kirjaudu olemassa olevalla tunnuksellasi.
3. Lisää auto sovellukseen auton multimediajärjestelmän mallista riippuen joko QR-koodin tai auton valmistenumeron (VIN) avulla.
4. Suorita tarvittaessa ajoneuvon omistajuuden vahvistus sovelluksen ohjeistuksen mukaisesti.
5. Hyväksy käyttöehdot.
6. Aktivoi käytettävissä olevat palvelut sovelluksen vasemman yläkulman valikosta → Digitaalisten lisäpalveluiden hallinta -osiosta.

Mitä eroa on ilmaisilla ja maksullisilla palveluilla?

Mercedes-Benz tarjoaa useita ilmaisia peruspalveluita, kuten:

• Auton tilatiedot
• Huoltojen hallinta ja Telediagnostiikka
• Huoltomuistutukset
• Ongelma- ja vikatilanteiden hallinta
• Hätäpuhelujärjestelmä
• Online-ohjelmistopäivitykset (OTA)

Lisäksi osa palveluista voi olla maksullisia tai määräaikaisen kokeilujakson jälkeen maksullisia:

• Live Traffic Information
• Navigointiin liittyvät lisätoiminnot
• Ovien lukituksen etähallinta
• Ikkunoiden ja kattoluukun etähallinta
• Auton esi-ilmastointi/-lämmitys
• Ajoneuvon paikannus
• MB.CHARGE Public -latauspalvelut
• Viihde- ja suoratoistopalvelut
• Tietyt MB.OS:n lisäominaisuudet ja sovellukset
• Palveluiden saatavuus vaihtelee automallin mukaan.

Mistä näen, mitä palveluita autooni on saatavilla?

Kirjaudu Mercedes-Benz-sovellukseen ja valitse:
Vasemman yläkulman Auto-valikko → Digitaalisten lisäpalveluiden hallinta

Näet käytössä olevat, aktivoitavat olevat palvelut juuri kyseiseen autoon. Lisäpalveluita voi ostaa sovelluksen pääsivun oikeasta alakulmasta löytyvästä Mercedes-Benz Storesta.

Miten jatkan päättymässä olevaa palvelua?

Saat lähtökohtaisesti muistutuksen sähköpostitse ennen palvelun päättymistä.

Voit jatkaa palvelua:

1. Avaa Mercedes-Benz-sovellus.
2. Siirry kauppaan oikeasta alakulmasta.
3. Valitse palvelu.
4. Valitse haluamasi jatkokausi.
5. Viimeistele tilaus maksamalla.

Kun teet tämän ajoissa, niin palvelun voimassaolo jatkuu katkeamattomana.

MB.OS-järjestelmä

Mikä on MB.OS?

MB.OS (Mercedes-Benz Operating System) on Mercedes-Benzin oma käyttöjärjestelmä, joka toimii uusimpien Mercedes-Benz-ajoneuvojen (alkaen 2025) ohjelmistoalustana.

MB.OS yhdistää:

• Ajoneuvon järjestelmät
• Navigoinnin
• Digitaaliset lisäpalvelut
• Viihdepalvelut
• Puheohjauksen
• Online-päivitykset

Saman käyttöjärjestelmän kautta hallitaan sekä auton toimintoja että Mercedes-Benzin digitaalisia palveluita.

Mitkä autot käyttävät MB.OS-käyttöjärjestelmää?

MB.OS on käytössä uusimman sukupolven Mercedes-Benz-ajoneuvoissa.

Mallisto laajenee vaiheittain tuleviin Mercedes-Benz-malleihin.

Jos et ole varma oman autosi järjestelmästä, voit tarkistaa tiedon valtuutetusta Mercedes-Benz-huollosta.

Mitä etuja MB.OS tuo asiakkaalle?

MB.OS mahdollistaa:

• Aiempaa laajemmat etäpäivitykset
• Nopeamman käyttöliittymän
• Kehittyneemmät navigointipalvelut
• Paremmat sähköautojen latausominaisuudet
• Uusien sovellusten käyttöönoton
• Entistä henkilökohtaisemman käyttäjäkokemuksen
• Lisäksi uusia toimintoja voidaan lisätä autoon ohjelmistopäivityksillä myös auton luovutuksen jälkeen.

Mitä tarkoittavat Over-the-Air (OTA) -päivitykset?

OTA-päivityksillä auton ohjelmisto voidaan päivittää ilman huoltokäyntiä.

Päivityksen avulla voidaan:

• Lisätä uusia ominaisuuksia
• Parantaa olemassa olevia toimintoja
• Korjata ohjelmistovirheitä
• Parantaa tietoturvaa

Saat ilmoituksen saataville tulevasta päivityksestä auton näytölle sekä Mercedes-Benz-sovellukseen.

Ohjelmistopäivitykset

Voinko estää OTA-päivitykset?

Joissakin tapauksissa voit siirtää päivityksen asennusajankohtaa.

Tietyt turvallisuuteen tai järjestelmän toimivuuteen liittyvät päivitykset voivat kuitenkin olla valmistajan suosittelemia tai pakollisia palveluiden toimivuuden takaamiseksi.

Miksi om​a autoni ei ole saanut samaa ohjelmistoversiota kuin toisen asiakkaan auto?

Ohjelmistopäivitykset julkaistaan usein vaiheittain.

Saatavuuteen voivat vaikuttaa:

• Julkaisuaikataulu
• Markkina-alue
• Käyttöjärjestelmän versio
• Ajoneuvon valmistusajankohta

Tästä syystä kaksi ulkoisesti samanlaista autoa eivät välttämättä saa päivitystä samanaikaisesti.

Voinko käyttää Digitaalisia lisäpalveluita useammalla käyttäjällä?

Kyllä.

Ajoneuvoon voidaan yleensä liittää useita käyttäjiä, mutta auton omistajaksi tai pääkäyttäjäksi määritetty henkilö hallinnoi käyttöoikeuksia.

Joidenkin toimintojen käyttö vaatii pääkäyttäjän hyväksynnän.

Miten vaihdan auton pääkäyttäjän?

Pääkäyttäjän vaihtamiseksi vanhan pääkäyttäjän tulee ensin poistaa auto omasta Mercedes-Benz-tilistään. Jos vanha omistaja ei ole tiedossa, niin tämä toimenpide onnistuu mutkattomimmin valtuutetussa Mercedes-Benz-huollossa. Varauduthan tällöin todistamaan henkilöllisyytesi ja auton omistussuhteen.

Mitä tapahtuu Digitaalisille lisäpalveluille auton myynnin yhteydessä?

Vanhan käyttäjän velvollisuus on poistaa auto Mercedes-Benz-tilistä ennen luovutusta uudelle omistajalle.

Tämän jälkeen uusi omistaja voi liittää auton omaan käyttäjätiliinsä.

Näin varmistetaan, ettei edellisellä omistajalla ole enää pääsyä auton tietoihin tai etätoimintoihin.​

Digitaalisten lisäpalveluiden käyttäminen

Kuinka avaan ja suljen auton ovien lukituksen Mercedes-Benz-sovelluksessa?

Seuraa näitä ohjeita avataksesi ja sulkeaksesi auton ovien lukituksen Mercedes-Benz-sovelluksessa:

1. Avaa Mercedes-Benz-sovellus.
2. Näet reaaliaikaisen ovien lukituksen tilan näytön yläreunasta.
3. Valitse etusivulla auton lukituksen pikakuvake
4. Vahvista käyttämällä nelinumeroista PIN-koodiasi tai biometristä tunnistusta.

Miten valmistelen ladattavan hybridin tai täyssähköauton Mercedes-Benz-sovelluksen avulla ennen matkaan lähtöä?

Mercedes-Benz-sovelluksessa voit valmistella ladattavan hybridin tai täyssähköauton ennen matkaan lähtöä. Alla ohjeet miten voit autosta riippuen asettaa maksimilataustason, sekä määrittää lähtöajan ja esi-ilmastoinnin tai -lämmityksen.

Aseta maksimilataustila:

1. Avaa Mercedes-Benz-sovellus.
2. Klikkaa "Latauksen tila".
3. Klikkaa "maksimilataustila", valitse esim. "80 %" ja klikkaa "Muuta". Mercedekseesi on nyt asetettu auton vastaanottama ottama lataustaso.

Lähtöajan määrittäminen:

1. Avaa Mercedes-Benz-sovellus.
2. Klikkaa "Esi-ilmastointi" ja sen jälkeen "Lähtöaika".
3. Valitse "Kertaluontoinen" yksittäistä matkaa varten tai "Viikkoprofiili" toistuville matkoille.
4. Valitse lähtöaika. Jos olet valinnut "Viikkoprofiili", valitse myös haluamasi viikonpäivät.
5. Klikkaa oikeassa yläkulmassa olevaa "Tallenna"-painiketta tallentaaksesi uuden lähtöajan.

Esi-ilmastoinnin tai -lämmityksen määrittäminen:

1. Avaa Mercedes-Benz-sovellus.
2. Klikkaa "Esi-ilmastointi".
3. Valitse "Lämpötila".
4. Aseta lämpötila erikseen kuljettajalle ja etumatkustajalle tai vaihtoehtoisesti voit myös valita "Koko auto".
5. Klikkaa "Tallenna" esi-ilmastoinnin asetusten tallentamiseksi.

Miten aktivoin MB.CHARGE Public -palvelun?

Käyttääksesi MB.CHARGE Public -palvelua, sinun tulee aktivoida se Mercedes-Benz-sovelluksessa ja tehdä MB.CHARGE Public -sopimus kolmannen osapuolen palveluntarjoajan (Digital Charging Solutions GmbH) kanssa.

Aktivoi MB.CHARGE Public:

1. Avaa Mercedes-Benz-sovellus.
2. Klikkaa vasemman yläkulman valikko auki.
3. Valitse auto.
4. Valitse "Digitaalisten lisäpalveluiden hallinta".
5. Etsi palvelu "MB.CHARGE Public" ryhmästä "Lataaminen".
6. Aktivoi palvelu.

Tee MB.CHARGE Public -sopimus:

1. Klikkaa "MB.CHARGE Public -lataussopimus".
2. Sinut ohjataan kolmannen osapuolen palveluntarjoajan sivustolle.
3. Täytä henkilötiedot.
4. Valitse maksutapa ja viimeistele maksutapavalinta.
5. Saat piakkoin postitse MB.CHARGE Public -latauskortin. Käynnistääksesi lataustapahtuman haluamassasi latauspisteessä MB.CHARGE Public -palvelun kautta, voit tehdä sen joko auton multimedianäytöstä, Mercedes-Benz-sovelluksella tai tällä latauskortilla. Sinun tulee aktivoida latauskortti Mercedes me ID-tililläsi käyttääksesi sitä.

Miten lähetän osoitteen autooni Send2Car -palvelun avulla?

Send2car -palvelun avulla voit lähettää osoitteen suoraan Mercedes-Benz-sovelluksesta autosi navigointijärjestelmään. Saavuttuasi autoon ja vahvistettuasi määränpään, navigointijärjestelmä ohjeistaa sinut perille.

Seuraa näitä ohjeita lähettääksesi osoitteen autoosi:

1. Avaa Mercedes-Benz-sovellus.
2. Klikkaa alarivin nuolipainiketta.
3. Etsi määränpää hakemalla paikkakuntaa tai osoitetta.
4. Valitse määränpää.
5. Klikkaa "Lähetä autoon", valitse auto ja ”Lähetä”.

HUOM! Voit vaihtoehtoisesti jakaa määränpääsi osoitteen auton omaan navigointilaitteeseen myös kolmannen osapuolen karttasovelluksesta, kuten Google Maps tai Waze. Huomioithan, että vain määränpään osoite pystytään lähettämään autoon, ei reittiä.

Voinko etsiä kadonnutta tai varastettua autoa ”Apu varastetun auton paikantamiseen” -palvelun avulla?

Aktivoi ”Apu varastetun auton paikantamiseen” -palvelu Mercedes-Benz-sovelluksessa helpottaaksesi auton löytämistä varkaustilanteessa. Aktivoinnin jälkeen voit käyttää palvelua poliisin tutkinnan nopeuttamiseksi.

URBAN GUARD varashälytinpaketti Plus sisältää ”Apu varastetun auton paikantamiseen” -palvelun tai voit hankkia sen erikseen Mercedes-Benz-sovelluksesta. Otathan huomioon henkilökohtaiset vakuutusehtosi, joita sovelletaan tästä palvelusta riippumatta.

Aktivoi ”Apu varastetun auton paikantamiseen” -palvelu:

1. Avaa Mercedes-Benz-sovellus.
2. Klikkaa vasemman yläkulman valikko auki.
3. Valitse auto.
4. Valitse "Digit. lisäpalveluiden hallinta".
5. Etsi palvelu "Apu varastetun auton paikantamiseen" ryhmästä "Turvallisuus ja huolto".
6. Aktivoi palvelu.

”Apu varastetun auton paikantamiseen” -palvelun käyttö:

1. Avaa Mercedes-Benz-sovellus.
2. Klikkaa "Lisää" ja valitse ”Apu varastetun auton paikantamiseen".
3. Aloita avustus painamalla ”Raportoi varastettu auto”.
4. Vahvista tietosi.
5. Ilmoita varkaudesta poliisille.
6. Ota yhteyttä valtuutettuun yhteistyökumppaniin sovelluksen kautta.

Kun olet onnistuneesti käynnistänyt ”Apu varastetun auton paikantamiseen" -palvelun, yhteistyökumppani välittää tiedot auton sijainnista poliisille. Tästä eteenpäin auton reaaliaikainen sijainti on jaettu poliisille. Huomioithan, että sinulle ei välitetä tietoa auton sijainnista etsinnän aikana.

Mikä on Digital Vehicle Key?

Digital Vehicle Key (DVK) mahdollistaa yhteensopivissa autoissa auton käyttämisen ja avaamisen yhteensopivalla älypuhelimella ilman fyysistä avainta.

Saatavuus riippuu sekä automallista että puhelimen teknisestä tuesta (esim. UWB-teknologia). Lisätietoa Digitaalisesta autonavaimesta löydät täältä: https://moba.i.mercedes-benz.com/markets/ece-row/baix/cars/dck-compatibility/fi_FI/index.html 

Voiko auton jakaa perheenjäsenille Digital Vehicle Keyn avulla?

Kyllä.

Yhteensopivissa ajoneuvoissa digitaalinen avain voidaan jakaa turvallisesti muille käyttäjille heidän omiin laitteisiinsa.

Toimintojen saatavuus riippuu automallista ja puhelinvalmistajasta.

Miten tekoäly näkyy uusissa Mercedes-Benz-autoissa?

Uusimmissa Mercedes-Benz-ajoneuvoissa tekoälyä hyödynnetään muun muassa:

• Puheohjauksessa
• Navigoinnissa
• Reittisuunnittelussa
• Sähköauton latauksen optimoinnissa
• Henkilökohtaisten asetusten oppimisessa

Tekoälyominaisuuksien saatavuus riippuu auton ohjelmistoversiosta ja markkina-alueesta.

Voiko Mercedes-Benz nähdä autoni sijainnin jatkuvasti?

Ei.

Ajoneuvon tietojen käsittely tapahtuu voimassa olevien tietosuojasäännösten mukaisesti.

Sijaintitietojen käyttö edellyttää yleensä aktiivisia palveluita ja käyttäjän hyväksyntää. Käyttäjä voi hallita tiettyjä tietosuoja-asetuksia Mercedes-Benz-sovelluksessa sekä auton multimediajärjestelmässä.

Mitä ovat Mercedes-Benzin Digitaalisten lisäpalveluiden kautta tarjoamat Viihdepalvelut?

Mercedes-Benzin viihdepalvelut tarjoavat monipuolisen valikoiman digitaalisia lisäpalveluita, jotka tekevät ajokokemuksesta entistä mukavamman ja viihdyttävämmän. Tässä on joitakin keskeisiä viihdepalveluja, joita Mercedes-Benz tarjoaa:

• Musiikin suoratoisto:
  • Mercedes-Benz mahdollistaa suoran pääsyn erilaisiin musiikin suoratoistopalveluihin, kuten Spotify, Tidal, Amazon Music ja Apple Music, suoraan ajoneuvon multimediajärjestelmästä. Voit kuunnella suosikkikappaleitasi ilman tarvetta yhdistää älypuhelintasi ajoneuvoon.
• Internet-radio:
  • Ajoneuvossasi voit kuunnella internet-radiokanavia eri puolilta maailmaa. Tämä tarjoaa monipuolisen valikoiman musiikkia, uutisia ja puheohjelmia, jotka ovat aina saatavilla ajon aikana.
• Videoiden suoratoisto:
  • Joissakin Mercedes-Benz-malleissa on mahdollisuus suoratoistaa videoita suoraan auton näytölle.
• Internet-selailu:
  • Mercedes-Benz tarjoaa mahdollisuuden selata internetiä suoraan ajoneuvon näytöltä. Tämä voi olla kätevää, jos haluat nopeasti tarkistaa jotain netistä ilman, että sinun tarvitsee käyttää omaa puhelintasi.
• Mukavuusdatamäärä:
  • Mukavuusdatamäärä-palvelu mahdollistaa yllä mainittujen palveluiden käytön suoraan auton multimediajärjestelmän kautta. Lisää tietoa Mukavuusdatamäärästä alla.

Mikä on Mukavuusdatamäärä-palvelu ja mihin sitä tarvitaan?

Mercedes-Benzin Mukavuusdatamäärä-palvelu (Comfort Data Volume) on Digitaalinen lisäpalvelu, jonka avulla ajoneuvon omistaja voi hyödyntää ajoneuvonsa internet-yhteyttä laajemmin – ilman lisäkustannuksia. Tämä palvelu mahdollistaa tiettyjen Mercedes-Benzin digitaalisten ominaisuuksien ja lisäpalveluiden, kuten musiikkistriimauksen, internet-selailun ja muiden internetiä käyttävien sovellusten, käyttämisen autossa ilman, että käyttäjän tarvitsee jakaa oman mobiililaitteen internet-yhteyttä ajoneuvoon. Palvelun etuja ovat muun muassa:

• Internet-yhteys ajoneuvossa: Palvelun avulla ajoneuvossa voi käyttää internet-yhteyttä suoraan auton kautta, mikä tekee matkustamisesta mukavampaa ja monipuolisempaa.
• Digitaaliset lisäpalvelut ja viihde: Mukavuusdatamäärä mahdollistaa erilaisten digitaalisten lisäpalveluiden, kuten musiikin suoratoistopalveluiden ja internet-radion, käytön suoraan auton multimediajärjestelmän kautta.
• Helppous ja käyttövalmius: Palvelu eliminoi tarpeen käyttää auton käyttäjän oman mobiililaitteen mobiilidataa, jolloin auto tarjoaa itse internet-yhteyden kaikille autossa käytettäville yhteensopiville palveluille.

Huom! Mukavuusdatamäärä-palveluun sisältyy maksuton kuukausittainen datamäärä ja edellyttää palvelun käyttöönottoa kolmannen osapuolen (matkapuhelinoperaattori) kanssa. Palvelun aktivointi on suoritettava Mercedes-Benz-sovelluksen kautta kohdassa Digitaalisten lisäpalveluiden hallinta. Auton tehdasasenteisen kommunikaatiomoduulin sukupolvesta riippuen palvelu voi oll aktivoitavissa autoon vain markkina-alueella, johon auto on alun perin valmistajalta toimitettu. Vaihtoehtoisesti, riippuen auton multimediajärjestelmän sukupolvesta, internet-yhteytenä voi hyödyntää myös oman mobiililaitteen mobiilidatayhteyttä (ns. tethering-toiminto).

Miksi sovelluksessa näkyvä ominaisuus ei ole saatavilla omassa autossani?

Kaikki digitaaliset lisäpalvelut eivät ole saatavilla kaikissa automalleissa tai kaikilla markkina-alueilla.

Palveluiden saatavuuteen vaikuttavat esimerkiksi:

• Auton tekninen varustelu
• Multimediajärjestelmän sukupolvi
• Digitaalisten palveluiden lisenssit
• Paikallinen lainsäädäntö
• Valmistajan strategia

3G-verkon lakkautus

Mitä tarkoittaa 3G-verkon alasajo?

Teleoperaattorit ovat ajaneet alas 3G-mobiiliverkon Suomessa vuosien 2023 ja 2024 aikana tavoitteenaan vapauttaa tietoliikennekaistaa uudemmille teknologioille.

Mitä tämä tarkoittaa Mercedes-Benz-autoille?

3G-teknologiaa käyttävät laitteet siirtyvät käyttämään soveltuvasti 2G-verkkoa. Muutoksella ei ole vaikutusta Mercedes-Benzin Digitaalisiin ilmaisiin peruspalveluihin. Mercedes-Benz on kuitenkin todennut omien tutkimustensa ja saadun palautteen perusteella, että 2G-verkon nopeus ei aina riitä täyttämään niitä standardeja, joita merkki on asettanut tiettyjen toimintojen kuten auton etähallintatoimintojen käytölle ja näin ollen lisenssejä palveluiden jatkamiselle ei ole mahdollista enää ostaa Mercedes-Benz-sovelluksesta.

Mitä autoja 3G-verkon lakkautus koskee?

Vaikutuksen piirissä ovat lähtökohtaisesti ne Mercedes-Benz-henkilöautot, joissa on 3G (UMTS) kommunikaatiomoduuli lisävarustekoodilla 360 tai 06U. Kyseisellä moduulilla olevia autoja on valmistettu vuosien 2016 ja 2018 välillä.

Kuinka kauan 2G-verkko on käytössä?

Tällä hetkellä suomalaiset teleoperaattorit eivät ole ilmoittaneet tarkkaa ajankohtaa 2G-verkon alasajolle. Voimassa olevien viranomaislinjausten perusteella 2G-verkon toiminta Suomessa on turvattu vähintään vuoden 2029 loppuun asti.

2G-verkon tulevaisuus on kuitenkin pitkällä aikavälillä epävarma, sillä mobiiliverkkoja kehitetään jatkuvasti kohti uudempiin teknologioihin perustuvia 4G-, 5G- ja tulevaisuudessa 6G-ratkaisuja.

Jos 2G-verkko tulevaisuudessa poistuu käytöstä, voivat sellaiset Mercedes-Benz-ajoneuvot, jotka käyttävät tiedonsiirtoon yksinomaan 2G- tai 3G-tekniikkaa, menettää digitaaliset verkkoyhteyttä vaativat palvelunsa. 

Ajoneuvojen perustoiminnot, kuten ajaminen, jarrutus ja muut auton keskeiset järjestelmät, eivät ole riippuvaisia mobiiliverkosta, joten auton käyttö ajoneuvona ei esty mobiiliverkon muutosten seurauksen.

Onko autoa mahdollista päivittää 4G- tai 5G-tekniikkaan?

Internet-yhteyden muodostaminen sisältää muitakin komponentteja ja ohjelmallisia tekijöitä kuin pelkän kommunikaatiomoduulin. Mercedes-Benz on tehnyt selvityksiä liittyen auton päivityksestä uudempaan teknologiaan, mutta päätynyt sekä teknisistä että taloudellisista syistä olla tarjoamatta tätä mahdollisuutta jälkiasennuksille. Tarvittavat muutokset eivät välttämättä olisi pysyviä pitkällä tähtäimellä.

On hyvä ottaa myös huomioon, että ajoneuvomallin suunnittelu- ja kehitysjakson aikana tämän aiheen vaikutuksen piirissä oleviin malleihin asennetut järjestelmät ovat vastanneet sen aikaisen tekniikan tasoa.

Tuki

Mistä saan apua Digitaalisiin lisäpalveluihin liittyvissä ongelmissa?

Voit olla yhteydessä:

• Mercedes-Benz Asiakaspalvelukeskukseen:
  • Yhteydenottolomake Mercedes-Benz-sovelluksen ”Ohje”-osiossa
  • puhelimitse: 00800 9 777 7777
  • sähköpostitse: digitalextras.fin@cac.mercedes-benz.com
• Valtuutettuun Mercedes-Benz-huoltoon

Useimmat aktivointi-, kirjautumis- ja palveluongelmat voidaan ratkaista etäyhteyden avulla ilman huoltokäyntiä.